Para atender seus clientes com qualidade e eficácia, a EMBRAER buscou o melhor parceiro para, a partir de julho 2022, ter realizado o processo de transição com o atual fornecedor e iniciado um amplo programa de nivelamento e capacitação em língua inglesa de aproximadamente 1000 funcionários para que possam aprimorar rapidamente suas competências escritas e orais no idioma e desenvolver uma comunicação com falantes nativos de maneira mais fluída, segura e assertiva.
As empresas brasileiras precisam de crescimento econômico e o exterior hoje representa para estas um mercado com alto potencial. Para não perder oportunidades de crescimento global, buscam capacitar seus melhores embaixadores, ou seja, seus funcionários de forma que possam atuar na linha de frente, em contato direto com clientes nativos e não nativos de diferentes nacionalidades.
No caso específico da Embraer, a divisão de aviação comercial firmou vários acordos de venda de aeronaves para companhias estrangeiras. Esses acordos incluem contratos de serviços e suporte que aumentaram e logo multiplicarão as oportunidades de contato com clientes estrangeiros tanto remotamente (escrito e telefone), quanto pessoalmente durante visitas em diversos países.
Como diferencial competitivo, a Embraer oferece a melhor experiência de pós-venda na indústria aeroespacial global, tanto é que o portfólio da Embraer Serviços e Suporte oferece uma ampla gama de soluções competitivas projetadas para cada cliente para dar suporte à crescente frota de aeronaves da Embraer em todo o mundo.
A Embraer, ou Empresa Brasileira de Aeronáutica S.A., é uma renomada fabricante de aeronaves sediada no Brasil. Fundada em 1969, a empresa se destacou internacionalmente por sua expertise na produção de aeronaves comerciais, executivas e militares. Ao longo de sua história, a Embraer conquistou reconhecimento por sua inovação tecnológica e design avançado, desenvolvendo aeronaves conhecidas por sua eficiência operacional, economia de combustível e desempenho.
Com uma presença global, a Embraer estabeleceu parcerias com diversas companhias aéreas e forças armadas ao redor do mundo. Sua série de jatos regionais E-Jets ganhou destaque no mercado de aviação comercial, oferecendo uma solução econômica e versátil para rotas de curta e média distância. Além disso, a empresa também produz aeronaves executivas de alta qualidade, como parte da linha Phenom e Legacy, atendendo à demanda por luxo, conforto e eficiência no transporte aéreo corporativo. Com uma sólida reputação e uma trajetória de sucesso, a Embraer continua a desempenhar um papel importante na indústria aeroespacial global.
A necessidade da Embraer, uma das principais fabricantes globais de aeronaves, em dominar vários idiomas é fundamentada em diversas razões cruciais. A indústria aeroespacial é inerentemente global, com colaborações internacionais sendo uma constante em projetos conjuntos. Para a Embraer, a capacidade de uma comunicação precisa é essencial para coordenar atividades, compartilhar informações técnicas e manter sinergia entre equipes distribuídas geograficamente.
Além disso, a rede de fornecedores e clientes da Embraer se estende por todo o mundo. A habilidade de se comunicar de forma eficaz é vital para garantir a entrega pontual de componentes críticos, assegurando assim que os cronogramas de produção sejam cumpridos. Da mesma forma, a interação com uma base diversificada de clientes internacionais é fundamental para compreender suas necessidades específicas, fornecer o suporte técnico necessário e resolver eventuais desafios.
A indústria aeroespacial está sujeita a regulamentações e normas diversas em diferentes regiões do globo. Para a Embraer, uma comunicação clara é essencial para assegurar que suas aeronaves e componentes atendam a essas normas específicas de cada mercado. Além disso, a globalização do mercado exige uma abordagem de marketing adaptada às culturas locais, tornando o domínio de idiomas um trunfo valioso.
Participar de conferências, feiras e eventos internacionais é uma prática constante para a Embraer, proporcionando oportunidades para a apresentação de inovações e networking. A capacidade da empresa de se comunicar eficazmente em diferentes idiomas amplifica sua presença global e fortalece sua posição na indústria. Em suma, o domínio de idiomas é uma peça fundamental no quebra-cabeças do sucesso da Embraer, capacitando-a a prosperar em um ambiente aeroespacial altamente competitivo e internacional.
O fornecedor deveria operar, preferencialmente, online, utilizando uma diversidade de ferramentas e oferecendo um serviço dinâmico de acompanhamento da performance dos alunos por meio de indicadores previamente acordados entre as partes. Além disso, era necessário garantir resultados concretos num prazo de até 6 meses.
A EMBRAER buscava um parceiro capaz de desenvolver e utilizar conteúdo personalizado (inglês instrumental) conforme suas necessidades, incluindo inglês técnico para produção e leitura de manuais técnicos, inglês técnico específico para áreas como marketing, negociação, RH (incluindo vocabulário fiscal, financeiro e de suprimentos), inglês para negócios, inglês para líderes (programa de imersão) e, opcionalmente, conteúdo relacionado ao exame ICAO (nível 4).
O sucesso de qualquer programa de capacitação à distância dependia do engajamento do aluno ao longo de sua jornada, responsabilidade da escola em parceria com os gestores.
Por isso, a EMBRAER solicitou:
A Embraer estava em busca de um parceiro para estabelecer uma relação de longo prazo, alguém capaz de compreender suas necessidades e as particularidades de cada grupo, oferecendo soluções práticas de treinamento online e uma ampla gama de ferramentas e recursos inovadores. Além disso, esse parceiro deveria priorizar a excelência em serviços, qualidade de instrução, suporte ao aluno e ao departamento de Recursos Humanos, bem como fornecer relatórios de desempenho com indicadores relevantes para os gestores.
Queríamos uma plataforma que pudesse oferecer conteúdos interativos e personalizados. Lingopass tem tido um papel fundamental na demonstração de impacto real da capacitação de idiomas no dia a dia da Embraer!
Para atender a essa demanda, foram considerados quatro grandes grupos, cada um com suas especificidades e necessidades:
Grupo Técnico:
Composto por funcionários técnicos e operacionais cujo objetivo era alcançar o nível B2-CEFR em inglês ao final do treinamento. O objetivo geral era capacitar os engenheiros da equipe de suporte ao cliente para melhorar sua competência na produção de textos técnicos em inglês e apresentações técnicas para clientes nativos de língua inglesa. O foco estava na redução de erros gramaticais comuns cometidos por brasileiros e na expansão do vocabulário para desenvolver argumentações e textos mais ricos.
Grupo Empresarial:
Composto por funcionários das áreas de negócios que deveriam alcançar o nível C1-CEFR em inglês ao final do treinamento. O objetivo era capacitar esses funcionários para lidar fluentemente com reuniões de trabalho, apresentações comerciais, negociações e atendimento a clientes estrangeiros em inglês. Isso incluiu a capacidade de administrar contratos e oferecer suporte de alta qualidade de forma fluida e espontânea.
Grupo Líderes:
Diretores da empresa que deveriam ser capacitados por meio de aulas de imersão em inglês. O objetivo era fornecer a esses líderes a oportunidade de melhorar sua fluência e confiança na comunicação com colegas internacionais e altos executivos de empresas clientes.
Grupo Todos:
Composto por 1000 funcionários e seus dependentes. O objetivo era oferecer a todos os funcionários da Embraer e seus dependentes uma licença anual de acesso à plataforma Lingopass para capacitação em inglês, espanhol ou francês. Isso incluía acesso ilimitado a todos os níveis de proficiência, de iniciante a avançado, bem como aulas ao vivo regulares.
Esses objetivos foram estabelecidos com base nos níveis iniciais de proficiência em línguas estrangeiras e visavam proporcionar um treinamento eficaz e abrangente para atender às necessidades específicas de cada grupo.
Ao longo de um período de 12 meses, trabalhamos incansavelmente com mais de 600 alunos da Embraer. Durante esse período, conduzimos mais de 500 testes de nivelamento, permitindo-nos compreender melhor o nível inicial dos participantes.
Os resultados mostraram uma distribuição notável entre os diferentes níveis:
Essa análise foi fundamental para adaptar nosso programa e atender às necessidades específicas de cada grupo.
Uma das métricas mais impressionantes foi a quantidade de horas dedicadas ao aprendizado. Os alunos da Embraer acumularam um total de 5.830 horas de aulas ao vivo, demonstrando um compromisso extraordinário com o aprimoramento de suas habilidades linguísticas. Além disso, as horas de estudos na plataforma atingiram a marca de 3.311 mil horas, enquanto as atividades realizadas nos módulos somaram impressionantes 19.000 mil horas. Esses números refletem a dedicação e o esforço que os alunos investiram em seu desenvolvimento linguístico.
As métricas de satisfação são um reflexo direto da qualidade do programa e do envolvimento dos alunos. No que diz respeito à plataforma, o Net Promoter Score (NPS) atingiu um nível "Muito Bom", com impressionantes 67% dos alunos expressando sua satisfação com a experiência proporcionada pelo Lingopass. Além disso, os tutores receberam uma avaliação de "Excelente" no Customer Satisfaction Score (CSAT), com 95% dos alunos demonstrando alta satisfação em relação à orientação e suporte fornecidos pelos instrutores.
Os resultados também oferecem insights sobre a evolução linguística dos alunos. Enquanto 4% dos participantes atingiram um nível de domínio fluente e seguro no ambiente corporativo (C1), um impressionante grupo de 80% conseguiu, no mínimo, produzir discursos simples e coerentes sobre assuntos familiares, abrangendo os níveis A1, A2 e B1.
Estamos extremamente gratos pela parceria com a Embraer e pela confiança depositada em nosso programa de idiomas. Os resultados obtidos são uma prova tangível do comprometimento dos alunos, da eficácia do programa e do valor duradouro da aprendizagem linguística. Continuaremos empenhados em fornecer suporte excepcional e em auxiliar a Embraer e seus colaboradores a alcançarem um domínio linguístico cada vez mais proficiente e impactante.
Investir numa política de idiomas impactante permitiu à EMBRAER ganhar competitividade. Pois, com o perfeito domínio do idioma inglês, seus colaboradores terão um verdadeiro diferencial nas negociações e no atendimento aos clientes estrangeiros.
Para atender seus clientes com qualidade e eficácia, a EMBRAER buscou o melhor parceiro para, a partir de julho 2022, ter realizado o processo de transição com o atual fornecedor e iniciado um amplo programa de nivelamento e capacitação em língua inglesa de aproximadamente 1000 funcionários para que possam aprimorar rapidamente suas competências escritas e orais no idioma e desenvolver uma comunicação com falantes nativos de maneira mais fluída, segura e assertiva.
As empresas brasileiras precisam de crescimento econômico e o exterior hoje representa para estas um mercado com alto potencial. Para não perder oportunidades de crescimento global, buscam capacitar seus melhores embaixadores, ou seja, seus funcionários de forma que possam atuar na linha de frente, em contato direto com clientes nativos e não nativos de diferentes nacionalidades.
No caso específico da Embraer, a divisão de aviação comercial firmou vários acordos de venda de aeronaves para companhias estrangeiras. Esses acordos incluem contratos de serviços e suporte que aumentaram e logo multiplicarão as oportunidades de contato com clientes estrangeiros tanto remotamente (escrito e telefone), quanto pessoalmente durante visitas em diversos países.
Como diferencial competitivo, a Embraer oferece a melhor experiência de pós-venda na indústria aeroespacial global, tanto é que o portfólio da Embraer Serviços e Suporte oferece uma ampla gama de soluções competitivas projetadas para cada cliente para dar suporte à crescente frota de aeronaves da Embraer em todo o mundo.
A Embraer, ou Empresa Brasileira de Aeronáutica S.A., é uma renomada fabricante de aeronaves sediada no Brasil. Fundada em 1969, a empresa se destacou internacionalmente por sua expertise na produção de aeronaves comerciais, executivas e militares. Ao longo de sua história, a Embraer conquistou reconhecimento por sua inovação tecnológica e design avançado, desenvolvendo aeronaves conhecidas por sua eficiência operacional, economia de combustível e desempenho.
Com uma presença global, a Embraer estabeleceu parcerias com diversas companhias aéreas e forças armadas ao redor do mundo. Sua série de jatos regionais E-Jets ganhou destaque no mercado de aviação comercial, oferecendo uma solução econômica e versátil para rotas de curta e média distância. Além disso, a empresa também produz aeronaves executivas de alta qualidade, como parte da linha Phenom e Legacy, atendendo à demanda por luxo, conforto e eficiência no transporte aéreo corporativo. Com uma sólida reputação e uma trajetória de sucesso, a Embraer continua a desempenhar um papel importante na indústria aeroespacial global.
A necessidade da Embraer, uma das principais fabricantes globais de aeronaves, em dominar vários idiomas é fundamentada em diversas razões cruciais. A indústria aeroespacial é inerentemente global, com colaborações internacionais sendo uma constante em projetos conjuntos. Para a Embraer, a capacidade de uma comunicação precisa é essencial para coordenar atividades, compartilhar informações técnicas e manter sinergia entre equipes distribuídas geograficamente.
Além disso, a rede de fornecedores e clientes da Embraer se estende por todo o mundo. A habilidade de se comunicar de forma eficaz é vital para garantir a entrega pontual de componentes críticos, assegurando assim que os cronogramas de produção sejam cumpridos. Da mesma forma, a interação com uma base diversificada de clientes internacionais é fundamental para compreender suas necessidades específicas, fornecer o suporte técnico necessário e resolver eventuais desafios.
A indústria aeroespacial está sujeita a regulamentações e normas diversas em diferentes regiões do globo. Para a Embraer, uma comunicação clara é essencial para assegurar que suas aeronaves e componentes atendam a essas normas específicas de cada mercado. Além disso, a globalização do mercado exige uma abordagem de marketing adaptada às culturas locais, tornando o domínio de idiomas um trunfo valioso.
Participar de conferências, feiras e eventos internacionais é uma prática constante para a Embraer, proporcionando oportunidades para a apresentação de inovações e networking. A capacidade da empresa de se comunicar eficazmente em diferentes idiomas amplifica sua presença global e fortalece sua posição na indústria. Em suma, o domínio de idiomas é uma peça fundamental no quebra-cabeças do sucesso da Embraer, capacitando-a a prosperar em um ambiente aeroespacial altamente competitivo e internacional.
O fornecedor deveria operar, preferencialmente, online, utilizando uma diversidade de ferramentas e oferecendo um serviço dinâmico de acompanhamento da performance dos alunos por meio de indicadores previamente acordados entre as partes. Além disso, era necessário garantir resultados concretos num prazo de até 6 meses.
A EMBRAER buscava um parceiro capaz de desenvolver e utilizar conteúdo personalizado (inglês instrumental) conforme suas necessidades, incluindo inglês técnico para produção e leitura de manuais técnicos, inglês técnico específico para áreas como marketing, negociação, RH (incluindo vocabulário fiscal, financeiro e de suprimentos), inglês para negócios, inglês para líderes (programa de imersão) e, opcionalmente, conteúdo relacionado ao exame ICAO (nível 4).
O sucesso de qualquer programa de capacitação à distância dependia do engajamento do aluno ao longo de sua jornada, responsabilidade da escola em parceria com os gestores.
Por isso, a EMBRAER solicitou:
A Embraer estava em busca de um parceiro para estabelecer uma relação de longo prazo, alguém capaz de compreender suas necessidades e as particularidades de cada grupo, oferecendo soluções práticas de treinamento online e uma ampla gama de ferramentas e recursos inovadores. Além disso, esse parceiro deveria priorizar a excelência em serviços, qualidade de instrução, suporte ao aluno e ao departamento de Recursos Humanos, bem como fornecer relatórios de desempenho com indicadores relevantes para os gestores.
Queríamos uma plataforma que pudesse oferecer conteúdos interativos e personalizados. Lingopass tem tido um papel fundamental na demonstração de impacto real da capacitação de idiomas no dia a dia da Embraer!
Para atender a essa demanda, foram considerados quatro grandes grupos, cada um com suas especificidades e necessidades:
Grupo Técnico:
Composto por funcionários técnicos e operacionais cujo objetivo era alcançar o nível B2-CEFR em inglês ao final do treinamento. O objetivo geral era capacitar os engenheiros da equipe de suporte ao cliente para melhorar sua competência na produção de textos técnicos em inglês e apresentações técnicas para clientes nativos de língua inglesa. O foco estava na redução de erros gramaticais comuns cometidos por brasileiros e na expansão do vocabulário para desenvolver argumentações e textos mais ricos.
Grupo Empresarial:
Composto por funcionários das áreas de negócios que deveriam alcançar o nível C1-CEFR em inglês ao final do treinamento. O objetivo era capacitar esses funcionários para lidar fluentemente com reuniões de trabalho, apresentações comerciais, negociações e atendimento a clientes estrangeiros em inglês. Isso incluiu a capacidade de administrar contratos e oferecer suporte de alta qualidade de forma fluida e espontânea.
Grupo Líderes:
Diretores da empresa que deveriam ser capacitados por meio de aulas de imersão em inglês. O objetivo era fornecer a esses líderes a oportunidade de melhorar sua fluência e confiança na comunicação com colegas internacionais e altos executivos de empresas clientes.
Grupo Todos:
Composto por 1000 funcionários e seus dependentes. O objetivo era oferecer a todos os funcionários da Embraer e seus dependentes uma licença anual de acesso à plataforma Lingopass para capacitação em inglês, espanhol ou francês. Isso incluía acesso ilimitado a todos os níveis de proficiência, de iniciante a avançado, bem como aulas ao vivo regulares.
Esses objetivos foram estabelecidos com base nos níveis iniciais de proficiência em línguas estrangeiras e visavam proporcionar um treinamento eficaz e abrangente para atender às necessidades específicas de cada grupo.
Ao longo de um período de 12 meses, trabalhamos incansavelmente com mais de 600 alunos da Embraer. Durante esse período, conduzimos mais de 500 testes de nivelamento, permitindo-nos compreender melhor o nível inicial dos participantes.
Os resultados mostraram uma distribuição notável entre os diferentes níveis:
Essa análise foi fundamental para adaptar nosso programa e atender às necessidades específicas de cada grupo.
Uma das métricas mais impressionantes foi a quantidade de horas dedicadas ao aprendizado. Os alunos da Embraer acumularam um total de 5.830 horas de aulas ao vivo, demonstrando um compromisso extraordinário com o aprimoramento de suas habilidades linguísticas. Além disso, as horas de estudos na plataforma atingiram a marca de 3.311 mil horas, enquanto as atividades realizadas nos módulos somaram impressionantes 19.000 mil horas. Esses números refletem a dedicação e o esforço que os alunos investiram em seu desenvolvimento linguístico.
As métricas de satisfação são um reflexo direto da qualidade do programa e do envolvimento dos alunos. No que diz respeito à plataforma, o Net Promoter Score (NPS) atingiu um nível "Muito Bom", com impressionantes 67% dos alunos expressando sua satisfação com a experiência proporcionada pelo Lingopass. Além disso, os tutores receberam uma avaliação de "Excelente" no Customer Satisfaction Score (CSAT), com 95% dos alunos demonstrando alta satisfação em relação à orientação e suporte fornecidos pelos instrutores.
Os resultados também oferecem insights sobre a evolução linguística dos alunos. Enquanto 4% dos participantes atingiram um nível de domínio fluente e seguro no ambiente corporativo (C1), um impressionante grupo de 80% conseguiu, no mínimo, produzir discursos simples e coerentes sobre assuntos familiares, abrangendo os níveis A1, A2 e B1.
Estamos extremamente gratos pela parceria com a Embraer e pela confiança depositada em nosso programa de idiomas. Os resultados obtidos são uma prova tangível do comprometimento dos alunos, da eficácia do programa e do valor duradouro da aprendizagem linguística. Continuaremos empenhados em fornecer suporte excepcional e em auxiliar a Embraer e seus colaboradores a alcançarem um domínio linguístico cada vez mais proficiente e impactante.
Investir numa política de idiomas impactante permitiu à EMBRAER ganhar competitividade. Pois, com o perfeito domínio do idioma inglês, seus colaboradores terão um verdadeiro diferencial nas negociações e no atendimento aos clientes estrangeiros.
